四川古蔺 “三个一”机制扩展服务“半径”

2020-12-31 中国组织人事报

本报古蔺讯 (通讯员 冉德君 李新)今年以来,四川省古蔺县充分整合资源,着力以服务群众为导向,落实群众办事“三个一”机制,致力打通服务群众“最后一公里”。

敞开“一扇门”,变“满城跑”为“一楼办”。建立县、乡、村“三级联动”政务服务体系。在县政务大厅设置8个综合窗口;在乡镇便民服务中心设立社会保障等5个综合服务站;在村级便民代办点全面推行为民代办制度。今年以来,县政务大厅办件6.4万件次,乡镇(街道)便民服务中心(含分中心)办件13.6万件次,村级便民代办点为民代办5.2万件次,事项办结率达99.4%。

服务“一条龙”,变“多次跑”为“一次办”。推进“0证明”城市创建,减证便民提质增效,取消证明事项97项、替代取消证明事项329项,全面公开行政职权目录和流程图,按窗口分布公示进驻项目的办事指南和投诉渠道,接受社会监督。推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的“一窗通办”全新工作模式,整合调减11个窗口数,整体缩短办结时间50%以上,“最多跑一次”事项覆盖率达95.9%。

监管“一把尺”,变“要我办”为“我要办”。严格执行“首问责任制”“一次告知制”“限时办结制”,利用“一门式”综合监管系统,通过“绩效考核”、窗口考评、办件预警监察等方式提升工作成效。建立“线下+线上”服务评价机制,将评价结果和投诉举报纳入窗口管理考核范畴,做到“差评”必整改、整改有监督。今年以来,收到好评12487次,评价满意率100%。